Sachkonflikte, die sich nicht in einer angemessenen Zeit (auf-)lösen lassen, sind in
der Regel keine Sachprobleme mehr, sonder versteckt ausgetragene, persönliche
Konflikte, die sich über eine längere Frist aufgebaut haben. Hier ist es erforderlich,
neben der Sachebene vor allem den sozialen Prozess anzuschauen:
Welche Dynamik ist wirksam?
Was sind die unausgesprochenen Botschaften?
Worum geht es in Wirklichkeit?
Abb.: Beispiel einer Fertigungs-Prozesssteuerung mittels SPC-Regelkarte
alle nicht zufälligen Einflüsse und Störgrößen sichtbar gemacht und ausgemerzt
werden können, ist es auch möglich, soziale Prozesse so zu steuern, dass sich
unnötige Reibungsverluste, Blockaden oder eruptive und gewaltsame Lösungen
vermeiden lassen. Solche Lösungen werden dann auch von allen mit getragen.
Entscheidend ist dabei, den Blick nicht nur auf die einzelne Situation zu richten,
sondern den gesamten Zusammenhang und die darunter liegenden Ursachen zu
erfassen.
